Calidad total.: Aspectos básicos en los servicios (Spanish Edition)
by Mba Yosvanys R. Guerra Valverde, Dra Idalia Romero Lamoru, Yosvanys R. Guerra Valverde, Idalia Romero Lamoru
Introducción práctica a los principios de calidad total aplicados a servicios, con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente.
About This Book
Este libro presenta los conceptos básicos de la calidad total orientados al sector servicios.
Los autores exponen principios fundamentales para mejorar procesos y la satisfacción del cliente.
La obra está dirigida a profesionales y estudiantes interesados en gestión de calidad.
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